【通識】職場必備情緒處理技法,對內對外都溝通無礙

Q3季主軸:復盤,讓各界大神告訴你哪些雷不要踩

課程介紹


你有沒有面臨過職場衝突呢?當面臨上司或同事突如其來的情緒轟炸,應該如何應對?

在職場上難免會遭遇老闆心情不好或同事抱怨等種種場景,但面臨他人給予的情緒壓力,如果是發生在重要的會議或是有外賓在場的場合,勢必就需要一些智慧化解尷尬與危機,老闆與主也是你在職場上的「顧客」,適當的處理他們的需求與情緒也是職場求生的重要一課,更不外乎需要對外處理客戶的投訴的客服或銷售職能,處理衝突的技巧更是必備!

常見的職場衝突場景,如何做好負面情緒的首要處理

團隊中總是難免會遇到有人情緒爆發的場景,你是否也感到十分煩惱:

  • 老闆或主管像是吃了炸藥一樣,不斷針對報告細節表達不滿應該如何應對?
  • 感覺今天同事臉很臭,但等等需要跟他對工作上的事情,應該怎麼開始比較好?
  • 今天客戶帶著很大的火氣投訴我們家的產品,身為客服 / 銷售的我應該如何處理才能逆轉危機呢?
  • 不論是對內或對外,總覺得互相的情緒沒有處理好都無法達到想要的成果與目標,有沒有方法可以改善?

職場必備求生技法,情緒適當處理才能創造目標達成的最佳機會!

面臨內部的情緒與外部的客訴,如何應用職場智慧化解,並成功逆轉場景,讓目標達成創造最佳機會!講座邀請服務培訓名師周純如分享 35 年的職場經歷下,累積出的實戰服務經驗,教你如何掌握情緒處理的起手式,讓可能脫離掌握的情景成功轉化成另一個推進目標的契機,職場上必備的求生技法不要錯過囉!

★ 誰適合聽這場講座

  • 對於處理情緒感到十分苦手的職場人士
  • 面臨客訴不了解有效轉化的處理技巧的銷售或客服
  • 想掌握職場上的情緒溝通技能的職場進擊者
  • 想學習情緒處理技巧的幕僚或團隊

☆ 你將學習到

  • 處理負面情緒起手式
  • 對內:如何在職場溝通化解衝突
  • 對外:如何將客訴有感推進成高滿意度

講者介紹:服務培訓講師  周純如

✓ 累積 35 年工作經驗,從基層行政、服務人員做起,在客服領域扎下厚實基礎,研發實戰課程,成為每年 5,000 名一線服務、業務人員的專業培訓教練

✓ 教學方式新穎擅長科技產品運用,樂於分享失敗案例暨行動解決方案,實戰經驗豐富

✓ 實戰經驗豐富,擅於啟發及引導式教學,讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上,增進工作效率及效能

✓ 擅長工作與時間管理、電話與服務接待禮儀、秘書與行政人才培訓、高階幕僚與特助培訓、國際商業社交禮儀

課綱(目前已上架)

關於課程


  • 職場必備情緒處理技法,對內對外都溝通無礙
  • 講座回饋

授課老師

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服務培訓講師  周純如

累積35年工作經驗,從基層行政、服務人員做起,在客服領域扎下厚實基礎,研發實戰課程,成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練。教學方式新穎擅長科技產品運用,樂於分享失敗案例暨行動解決方案,實戰經驗豐富,擅於啟發及引導式教學,讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上,增進工作效率及效能。

學習貝

學習貝 1

1
課程
1
單元
0
練習
  • 直播時間
    2021/08/10 20:00
  • 預估學習時數(含練習)
    6 小時
  • 教材時數
    2 小時

課程形式

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    2021/08/10 20:00
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    6 小時
  • 教材時數
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