課程介紹
從我們睜開眼的那一刻,就在解決大大小小的問題。
如何前往公司、時間趕不及了怎麼辦?會議上提出的建議被反駁了、主管要求你限期改善績效不彰的狀況,該怎麼應對?這些場景每天都在上演。
為什麼有的人,面對這些問題時游刃有餘、很輕鬆地就能直指問題的核心,提出解決對策?而自己總是焦頭爛額、找不到方向,明明投入了大量的時間與精力,卻得不到預期的成果。
看了不少問題解決的書、學了很多問題分析的技巧,結果遇到了問題,還是不知道從何開始。為什麼會這樣?這是因為比起如何分析問題、找出對策,更重要的是如何更早意識到問題的存在、以及如何定義問題。
但是這些書上不會教、同事或主管也不見得會告訴你。
但有經驗的職場工作者都知道,只有當問題能夠被更好的定義時,才能找到有效的解決方案。
許多企業主與主管都曾提及,多數組織與企業面對問題時最大的困境,並不在於缺乏解決對策,而是在問題定義時的方向錯誤,以及太晚意識到問題的存在,導致我們得花更多的時間、精力與成本來解決問題。
那麼,什麼是問題呢?簡單來說,就是現況與期望之間的差異。
問題解決,就是找出解決方案來縮短這個差異。但是,你有沒有想過,所有人對於現況與期望是否有一個清楚的共識?如果沒有,很有可能會對這個差異產生不同的認知,然後導致對問題的定義出現了歧見。
方向錯了,方法再對也到不了目的地;方向不一致,投入的時間與精力可能徒然無功。
所以在這堂課中,會把主軸放在如何與問題對話、迎擊挑戰與擺脫困境上。
從意識問題的思維、看待問題的視野,到面對問題的心態,以及解決問題的技巧。
如果能在一個問題剛發生、或是可能發生時就意識到它,那麼就能較低的成本來處理這個問題,避免造成後續更大的影響。在意識問題的思維中,你將會學習到什麼是問題?要如何意識到問題的存在,以及為什麼它會是個問題?
成熟的職場工作者是如何看待問題的?在看待問題的視野中,會和你分享五個觀點:
•職場上最大的問題,就是我們沒有問題
•問題定義方向錯了,方法再對也解決不了問題
•問題不一定要解決、問題能不成形更好
•問題難就難在取捨,取捨在於價值判斷
•面對組織或管理的兩難問題,該如何做出判斷?
此外,在面對問題時又該抱持什麼樣的心態呢?如何結合上游思維與黃金圈法則,建構出系統化的問題洞察與解決過程?如何透過麥肯錫的問題解決模型,加速思考到產出的過程?都是這堂課中會告訴你的實戰技巧。
問題分析,是每位職場工作者都必備的關鍵技能之一,也是經典課程中不容錯過的一堂課。你不用擔心過去所學的問題分析與解決技巧,是不是都該丟掉、忘記?不是這樣的,這堂課的目標,是幫助你如何將現有的知識與技巧做出更好的發揮,更有成效地應對生活與工作中遇到的難題。
讓我們一起成為高效問題解決者吧!
這堂課適合:
•想要提升問題解決能力的你
•不知道如何定義問題的你
•不懂得解決問題該從哪裡開始的你
•覺得總是苦於應對眼前問題的你
•對問題感到壓力山大的你
•想學會系統性問題解決的你
課綱(目前已上架)
關於課程
- 什麼是問題?如何意識到可能的問題?
- 成熟的職場工作者如何看待問題?
- 培養上游思維,擺脫隧道效應
- 運用黃金圈釐清問題的核心
- 運用麥肯錫的問題解決模型加速思考到產出的過程
- 找不到解決問題的方式,就改變看待問題的方式
- 迎擊挑戰、擺脫困境,你該有的五種態度
- 問題分析 課後練習
授課老師
學習貝
- 預估學習時數(含練習)4 小時 12 分
- 教材時數1 小時 24 分
課程形式
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- 預估學習時數(含練習)4 小時 12 分
- 教材時數1 小時 24 分
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