商業思維學院

「為什麼團隊在會議中有話不直說，私底下卻竊竊私語？」

「為什麼員工明明年後要離職，但卻不提早講？」

「在會議中我鼓勵員工多發表意見，但大家卻總是靜悄悄，大家都沒意見嗎？」

這些問題都是我在過往被詢問過很多次的問題，也是在團隊帶領或者人際溝通時經常會遭遇到的問題。而這種有話不直說的狀況經常讓我們在工作時繞了很大一圈，犯了錯才發現團隊內早有人覺得不對勁，但他卻選擇不說。

你可能會很氣這些人為什麼不說，但仔細的想想，為什麼他選擇不說呢？所以當別人問我類似的問題時，我通常會反問他：「你覺得為什麼？」

如果是你，明明年後要離職，為何不願意提前幾個月讓老闆知道呢？

我聽過好多人分享過自己的經驗：「我怕先講會拿不到年終。」

那為什麼在會議中有話不直說，而是私底下竊竊私語呢？

我一樣聽過很多人的理由：「我不知道老闆到底想聽到些什麼，也不知道我說的話會不會踩到政治地雷，更不知道會不會搞到最變成自己的工作。」

從這些回答中，你會發現大家不約而同地提到一件事，那就是「不能肯定別人怎麼想，所以採取保險策略-靜默」。

這種狀況在近兩年有個更熱門的詞彙 - 心理安全感。

所謂的心理安全感，泛指一個人在面對他人或群體時，是否擔心自己的行為與言語會遭受他人的攻擊或非議。當我們在說一句話之前需要再三思考，或者擔心犯下任何錯誤，那就意味著我們缺乏心理安全感。

為什麼在有些環境中你敢暢所欲言，但有些環境中你卻會有很多顧忌呢？

為什麼匿名的時候人會更敢說出平時不敢說出口的話呢？

為什麼一個人獨處時你可以很自在的做自己，但只要身邊有別人你就會改變行為呢？

人其實是社會性動物，我們的行為基本上會根據環境，以及其他人的存在而有所改變，而改變的原因很多元，習慣上我會把因素歸為三大類：

• 生活經驗，也就是過去經歷過或聽過別人的經驗，例如你可能沒有被老闆罵過，但聽過幾位同事被罵的經驗，所以你跟老闆說話都會小心翼翼的。就算你沒有在這間公司聽過老闆罵人，在前公司可能也經歷過，因此你還是會特別小心。
• 環境觀察，人會觀察身邊其他人的行為而後決定自己要採取什麼樣的行為，如果在會議室內你發現多數人都是往後面的位置坐，也可能也會覺得往前坐不恰當，如果你發現大家都不說話，你也會盡可能避免說話。
• 個人性格，每個人的性格不同，有些人天生不習慣在他人面前發表意見，有些人則是會刻意迴避各種衝突，有些人則是擔心受到他人關注。總之，個性也會影響一個人在群體中的行為。

在一個場合中，我們會感到不安全，絕大多數與上述三件事有關。如果我們要讓大家安心的說話，安心的做事，那我們要做的就是創造一個安全的環境。

創造安全的環境

那我們要如何創造一個安全說話，安全做事，安心犯錯的環境呢？

分享一個經驗，過往我在帶領團隊時，曾跟團隊提到，如果他有離職的打算，請在三個月前讓我知道，一來讓我有機會給他工作上的建議，二來也讓團隊有充分的時間準備交接等相關工作，這樣對彼此都有幫助。

至於大家可能會擔心的年終或獎金受影響的問題，我則是充分保證這些東西不因為離職而受到影響。因為年終與獎金是獎勵今年的績效貢獻，與他留不留任沒有關係。而當幾個人在離職後我都兌現了我的承諾後，團隊內的其他人便會相信我說的話是真的。

信任感，是心理安全感的基礎。

如果一個人不信任你，那你說的再多對他來說都是空話，就算你沒有惡意，他也覺得你另有盤算。但有了信任感一切就不一樣了，因為他信任你，所以相信你說的是真的，不會有差別待遇是真的，為他著想也是真的。