商業思維學院

職場沒有「不拘小節」這件事！別輸在不懂禮商務禮儀

「只要在一個人以上的場合就有禮儀，舉凡升遷、與客戶談生意、和同事合作，多少都需要禮儀加持才能圓滿」奧美公關董事總經理謝馨慧是這麼認為的。

你是否曾經遇過以下這些讓你不知所措的場景：

．代接電話，卻不知道對方為什麼突然爆怒！

．開車接送客戶，卻不知道要聊什麼，好尷尬！

．遞茶水給客人的時候，卻發現老闆在皺眉！

．老闆宴請客戶用餐，到餐廳後，卻不知道到底哪一個位置才是主位！

會有這些讓人覺得尷尬、不知所措的狀況，大部份都是因為不了解商務禮儀。

這堂課會介紹三種讓大多數的人最擔心，也是最容易搞砸的場景：

電話禮儀：

在職場上，電話是必備的溝通工具之一，透過電話的交談，可以快速的拉近彼此的距離，讓溝通沒有界限，但你知道嗎？一通電話，很有可能會改變很多事！好的電話禮儀，有助於個人及企業形象的提昇；然而也有可能因為你不經易的一句話，而錯失一張訂單的機會，不管是接聽電話，還是撥打電話，我們要怎麼讓收話方有被尊重的感覺，是我們在這個單元中想要告訴你的。

客訪接待：

你覺得，客訪接待只要把訪客帶到會議室，然後端上茶水就算完成了嗎？千萬別小看這兩件看似簡單的小事，中間可是隱藏了許多職場不會告訴你的細節，比如，面對第一次見面的訪客，要怎麼打招呼，需要握手嗎？該走在客人前面還是後面？要請客人面門而坐，還是背門而坐？倒茶的時候該由誰先開始？…..這些，你都可以從這個單元中找到答案。得體商務接待體儀，是你讓客人留下良好印象的開端，甚至可以為未來的合作奠定良好的基礎唷！

社交應酬禮儀：

商務應酬的場合雖然比較輕鬆一些，可是，也千萬別因此而鬆懈了！吃這頓飯，要留意的眉眉角角還真不少，你能掌握愈多的細節，愈能夠讓這場餐會賓主盡歡。所以，在這個單元中，除了告訴你要怎麼安排席位及桌次才不會失禮；西餐的餐具該怎麼使用、怎麼擺放才不會鬧笑話之外，也會告訴你餐會前、中、後要注意的細節，讓你可以透過一場餐會，提昇你的形象及魅力。

希望透過這堂課，可以讓你瞭解基本的商務禮儀，幫助你提升自信，進而在職場上加分。