商業思維學院

從我們睜開眼的那一刻，就在解決大大小小的問題。

如何前往公司、時間趕不及了怎麼辦？會議上提出的建議被反駁了、主管要求你限期改善績效不彰的狀況，該怎麼應對？這些場景每天都在上演。

為什麼有的人，面對這些問題時游刃有餘、很輕鬆地就能直指問題的核心，提出解決對策？而自己總是焦頭爛額、找不到方向，明明投入了大量的時間與精力，卻得不到預期的成果。

看了不少問題解決的書、學了很多問題分析的技巧，結果遇到了問題，還是不知道從何開始。為什麼會這樣？這是因為比起如何分析問題、找出對策，更重要的是如何更早意識到問題的存在、以及如何定義問題。

但是這些書上不會教、同事或主管也不見得會告訴你。

但有經驗的職場工作者都知道，只有當問題能夠被更好的定義時，才能找到有效的解決方案。

許多企業主與主管都曾提及，多數組織與企業面對問題時最大的困境，並不在於缺乏解決對策，而是在問題定義時的方向錯誤，以及太晚意識到問題的存在，導致我們得花更多的時間、精力與成本來解決問題。

那麼，什麼是問題呢？簡單來說，就是現況與期望之間的差異。

問題解決，就是找出解決方案來縮短這個差異。但是，你有沒有想過，所有人對於現況與期望是否有一個清楚的共識？如果沒有，很有可能會對這個差異產生不同的認知，然後導致對問題的定義出現了歧見。

方向錯了，方法再對也到不了目的地；方向不一致，投入的時間與精力可能徒然無功。

所以在這堂課中，會把主軸放在如何與問題對話、迎擊挑戰與擺脫困境上。

從意識問題的思維、看待問題的視野，到面對問題的心態，以及解決問題的技巧。

如果能在一個問題剛發生、或是可能發生時就意識到它，那麼就能較低的成本來處理這個問題，避免造成後續更大的影響。在意識問題的思維中，你將會學習到什麼是問題？要如何意識到問題的存在，以及為什麼它會是個問題？

成熟的職場工作者是如何看待問題的？在看待問題的視野中，會和你分享五個觀點：

•職場上最大的問題，就是我們沒有問題

•問題定義方向錯了，方法再對也解決不了問題

•問題不一定要解決、問題能不成形更好

•問題難就難在取捨，取捨在於價值判斷

•面對組織或管理的兩難問題，該如何做出判斷？

此外，在面對問題時又該抱持什麼樣的心態呢？如何結合上游思維與黃金圈法則，建構出系統化的問題洞察與解決過程？如何透過麥肯錫的問題解決模型，加速思考到產出的過程？都是這堂課中會告訴你的實戰技巧。

問題分析，是每位職場工作者都必備的關鍵技能之一，也是經典課程中不容錯過的一堂課。你不用擔心過去所學的問題分析與解決技巧，是不是都該丟掉、忘記？不是這樣的，這堂課的目標，是幫助你如何將現有的知識與技巧做出更好的發揮，更有成效地應對生活與工作中遇到的難題。

讓我們一起成為高效問題解決者吧！

這堂課適合：

•想要提升問題解決能力的你

•不知道如何定義問題的你

•不懂得解決問題該從哪裡開始的你

•覺得總是苦於應對眼前問題的你

•對問題感到壓力山大的你

•想學會系統性問題解決的你