商業思維學院

課程內容

與主管的關係經營相信是很多職場工作者心中名列前茅的難題之一。有人喜歡用向上管理這個詞來形容主管關係的經營，但我更喜歡用向上領導或期待管理來描述與上級的關係。

彼得杜拉克曾說：「你不必喜歡、崇拜你的老闆，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。」

如果我們先設定好期待，我們不是為了討他歡心，只是為了獲得他的信任，背後的目的是希望他能支持我們的決定，並提供必要的支援與資源。

談到期待，你覺得老闆對你、對工作、對自己、對生活的期待可能是什麼呢？

對你，可能是希望你把自己的工作任務搞定，不要出差錯，

對工作，可能希望自己能獲得上級的賞賜，希望部門的 KPI 能夠達標，

對自己，可能有職涯發展或個人名譽的期待，希望能受人尊敬，被稱讚，

對生活，可能希望能準時下班回家陪家人。

這些其實都是他對內心的期待，如果我們今天希望能獲得老闆的信任，單單把事情做好可能是不夠的。

在這堂課程中我們會告訴你一般人會有五大類需求，以及這五大類需求該如何被滿足。

實質需求，這是跟工作上的任務直接相關的，如果講得清楚的話，一般主管不會不說，所以這部份往往也是最容易被是別的。

心理需求，這是他內心的期盼，不見得會說出口。有些主管不希望你越級報告，他可能不會說，但內心有期待，若沒識別出來，你可能會一直踩他的線，他嘴裡會說沒關係，但心裡通常都會記上一筆。

聲譽需求，這一點很微妙，如果你不懂得做球給他，把功勞獨攬了，那他嘴裡說沒關係，本來就是你的功勞，但內心其實還是不太舒服的。

政治需求，主管可能內心有一些政治盤算，但是在他識別你是他的親信之前是不會輕易透露讓你知道的，老江湖一點，就算是親信，這些話也是不方便宣之於口的，所以你自己得觀察，得有政治敏銳度。

個人需求，這算是跟工作完全無關的需求。例如主管可能身體不太好，有一些就醫的需求，或小孩正在就學，需要一些學習資源，又或者是想要早點下班回去陪小孩吃飯等等，這些都算是私人的需求。

人與人關係的經營一直都不是那麼容易的，尤其當彼此之間還有從屬或上下級關係時尤其如此，而這樣的概念其實你也可以用在與其它人的相處上。

你不見得要全部滿足，但你得了解人與人之間的關係，很難完全靠著公事公辦就搞定。

這堂課讓你用一小時的時間就搞懂上級到底在意些什麼，我們又該如何看待與上級間的關係。

適合對象

1. 希望能改善與上級關係的工作者

2. 夾在上下級之間的中階主管，希望能摸清楚上級在意什麼，也希望讓部屬了解自己

3. B2B 從業人員中，需要經常與客戶溝通的職務，如業務、PM、客服