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試閱勇敢決策：為何做錯決定比不做決定好？

一年時間，一起變強，歡迎來到商業思維學院，本篇內容由KT撰寫，由Evonne口述。

哲學上有個有名的悖論，叫做布里丹之驢。假設有一隻完全理性的驢，身旁有兩堆完全相同的乾草，這隻驢會因為無法做決定而餓死。這跟中午跟同事一起出去吃飯，遲遲無法決定要吃什麼是不是很像？

你曾經想過我們每天要做多少決策嗎？幾點起床？三餐要吃什麼？今天上班要穿什麼？要走什麼路線上下班？面對各式各樣的商品，你該如何選擇適合自己的一個？如果面臨兩難的問題，你又會如何評估並處理？在工作中，我們每天接收到大量資訊，必須花費時間評估可行性，決定哪些事情該怎麼做。什麼時間要回　email？甚麼時候專心做事？哪些會議必須要參加？哪些會議列席就好？進度不如預期，該協調資源，還是壓迫供應商？

Sheena Lyengar曾經針對 CEO 做過統計研究，他們在一周中平均參與139件事情，50%的決定用了不到9分鐘、20%的決定用了1小時以上。這表示，在一週的工作時間當中，這些 CEO 至少需要花費 40 個小時的時間來做決定。

此外，Sheena Lyengar 的相關研究指出，我們無法做決定的主要原因，是資訊量過大，可供我們選擇的方式也很多，因此干擾了我們的判斷與決策。

為什麼無法做決定？

除了資訊量過大，還有幾個原因，造成我們無法做決定。第一個原因是有的人沒有獨立意志。我們從小到大習慣單一選擇，例如好好念書，讓父母、考試、老師幫我們決定未來。只要好好念書，或者好好工作，好好努力，就可以一帆風順，以至於沒有養成獨自做決定的習慣或能力。

第二個情況，是因為我們害怕失敗。失敗帶來的痛苦、羞辱，讓我們害怕做錯決定。在野外生活中，做錯決定可能會導致受傷、死亡；大學科系選錯，可能導致四年都感覺在虛度；在工作當中做錯事情，可能帶來的影響是減薪、考績變差，甚至失去工作。

第三種情形，是追求完美。有的人可能有強迫症，希望追求完美，做任何事情都要是最好、最完美的那一個。完美主義大部分時候是好事，這種人有強烈的動機完成目標，但另一方面則是無法忍受過程有任何瑕疵，只要有犯錯的風險，有不完美的風險，就會一直拖延，以至於無法做決定。

不決定的風險

做決定其實非常花時間，所以馬克祖柏格每天穿一樣的衣服，節省他煩惱穿甚麼衣服的時間。但在商業上，如果我們遲遲無法做決定，帶來的影響是我們可能會錯失許多機會，甚至讓原本有機會成功的案子變成失敗的案子，或者讓公司失去領先的地位。

舉例來說，智慧型手機每年都在推陳出新，更大的螢幕，更高的對比，更好的鏡頭，更快的速度等。Apple 跟高通在通訊 IC 的授權金訴訟，使得 Apple 不得不採用性能較差的 Intel IC，使得 iPhone 的上網速度被用戶抱怨。為了保護市占，蘋果不得不讓步，與高通和解，付出 10 億美金的權利金，以穩住每年上千億美金的營收。

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